售后服務體系,注意事項
來源：眾利和康 ?作者：張科? 時間：2018/02/08
客戶需求:
在項目范圍內的任何服務請求，包括咨詢，問題申報，投訴和建議等
l 提供7*24小時售后服務支持
l 定期進行巡檢和客戶滿意度調查
l 快速響應的現場技術支持
響應體系:
第一時間受理客戶需求，以最快的速度解決問題，遇突發事件啟動應急預案，保障客戶系統盡快恢復正常
l 第一時間響應用戶故障申報
l 提供遠程技術支持
質量監督體系:
為保障服務的質量制定相關的服務等級協議，通過滿意度調查等方式評估服務的提供是否正常進行內部質量監督
維護體系:
對客戶系統進行主動式服務，發現并解決系統隱患，優化系統性能，并提出合理的改進和升級建議
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